“你好，李师傅你的药拿超额了，电脑过不掉，麻烦您再到医生那里减退掉一些药”收费处的工作人员耐心的说到。“为什么过不掉呀？我上个月拿的就是这些药，我每个月都吃这些药的”面对收费处工作人员的解释，李师傅是不理解显得有些激动，以为是收费人员故意刁难，导致收费窗口堵塞。“老人家，医保政策从这个月又有改动了，慢病门诊拿药现在限额了，您到服务台这边来，我来给您查查你的额度是多少？”安化医院院长朱康清一大早亲自站在一楼大厅维持秩序，为不解的患者作解释宣传工作。面对院长的亲自解释，李师傅原本激动的情绪，一下子缓和了很多，并认真听取新医保政策的具体规定，“噢，原来是这样的，好的，谢谢朱院长了，还亲自给我们作解释，我这就去医生那里减退掉一些药。”李师傅满意去找医生了。来到全科门诊，安化医院副院长刘星也亲自坐诊，一边为患者开据慢病药品，一边为患者耐心作解释，免去患者来回折腾减退药品。
其实每一次医保政策改革，安化医院都会做大量的宣传与解释工作，像收费处收费人员、服务台的工作人员，信息科的技术人员，都会在第一现场为患者作好解释与协调工作，做到发现问题第一时间及时解决，确保患者在安化医院能得到更贴心、更优质的服务。
朱院长现场维持秩序，一旦发现问题及时解决
刘院长亲自坐诊，并为患者作解释工作
朱院长耐心为患者讲解医保政策，信息科沈晓华为患者查询医保对应目录
